Analista De Atendimento De E-Commerce (Pós-Venda)

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento de E-commerce (Pós-venda) para se juntar ao nosso time.
A vaga é 100% home office!Se você é um(a) profissional com excelente comunicação, domina a língua portuguesa e tem paixão por proporcionar uma experiência de atendimento excepcional ao cliente, essa vaga é para você!
O que você fará:
Atendimento personalizado:
atender clientes via e-mail, WhatsApp e redes sociais, oferecendo suporte rápido e eficiente para suas dúvidas e necessidades.Resolução de problemas:
identificar e solucionar as necessidades dos clientes de forma proativa, garantindo a melhor experiência de pós-venda.Acompanhamento de pedidos:
monitorar o status dos pedidos e manter os clientes informados sobre o processo de entrega, desde o despacho até a finalização.Análise de dados:
acompanhar métricas e indicadores de atendimento, buscando oportunidades de melhoria para aumentar a satisfação e eficiência do serviço.Suporte em campanhas e projetos:
colaborar com outras áreas da empresa em campanhas, projetos ou iniciativas que impactem o atendimento ao cliente e a experiência de compra.
O que buscamos:
Experiência:
buscamos um profissional com experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce, com foco em pós-venda.Comunicação:
excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com domínio absoluto da língua portuguesa.Proatividade:
capacidade de identificar problemas e resolvê-los de forma autônoma e ágil.Empatia:
habilidade para se conectar com os clientes, entender suas necessidades e oferecer soluções que superem expectativas.Organização:
capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, manter o controle sobre prazos e priorizar o trabalho de forma eficaz.
Habilidades técnicas desejáveis:
Conhecimento em pacote Office, especialmente Excel, para acompanhamento e análise de dados de atendimento.Experiência em gestão de redes sociais e plataformas de e-commerce.Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk, será um diferencial.
O que oferecemos:
Regime de contratação CLT, com salário compatível com o mercado.Benefícios: Vale Refeição e Plano de Saúde.100% Home Office, com total flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar.
Carga horária:44 horas semanais.
Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente e busca uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em crescimento, envie seu currículo para
e junte-se ao nosso time!