Analista De Atendimento De E-Commerce (Pós-Venda)

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento de E-commerce (Pós-venda) para se juntar ao nosso time.A vaga é 100% home office!
Se você é um(a) profissional com excelente comunicação, domina a língua portuguesa e tem paixão por proporcionar uma experiência de atendimento excepcional ao cliente, essa vaga é para você!O que você fará:Atendimento personalizado:atender clientes via e-mail, WhatsApp e redes sociais, oferecendo suporte rápido e eficiente para suas dúvidas e necessidades.
Resolução de problemas:identificar e solucionar as necessidades dos clientes de forma proativa, garantindo a melhor experiência de pós-venda.
Acompanhamento de pedidos:monitorar o status dos pedidos e manter os clientes informados sobre o processo de entrega, desde o despacho até a finalização.
Análise de dados:acompanhar métricas e indicadores de atendimento, buscando oportunidades de melhoria para aumentar a satisfação e eficiência do serviço.
Suporte em campanhas e projetos:colaborar com outras áreas da empresa em campanhas, projetos ou iniciativas que impactem o atendimento ao cliente e a experiência de compra.O que buscamos:Experiência:buscamos um profissional com experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce, com foco em pós-venda.
Comunicação:excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com domínio absoluto da língua portuguesa.
Proatividade:capacidade de identificar problemas e resolvê-los de forma autônoma e ágil.
Empatia:habilidade para se conectar com os clientes, entender suas necessidades e oferecer soluções que superem expectativas.
Organização:capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, manter o controle sobre prazos e priorizar o trabalho de forma eficaz.Habilidades técnicas desejáveis:Conhecimento em pacote Office, especialmente Excel, para acompanhamento e análise de dados de atendimento.
Experiência em gestão de redes sociais e plataformas de e-commerce.
Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como Zendesk, será um diferencial.O que oferecemos:Regime de contratação CLT, com salário compatível com o mercado.
Benefícios: Vale Refeição e Plano de Saúde.
100% Home Office, com total flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar.Carga horária:
44 horas semanais.Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente e busca uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em crescimento, envie seu currículo ****** junte-se ao nosso time!