Requisitos Básicos:Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp e redes sociais.Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM.Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.Diferenciais:Experiência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES).Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.Noções de gamificação ou engajamento digital em redes sociais.Experiência com monitoramento de tendências e comportamento do consumidor em ambientes digitais.Como Analista de Atendimento Digital - CX, suas principais responsabilidades serão:Atendimento ao Consumidor:Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Instagram e outros canais digitais.Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente.Monitorar menções à marca nas redes sociais e atuar para preservar e fortalecer nossa reputação.Gestão de Casos:Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos.Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso.Melhoria Contínua:Identificar padrões nas demandas dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento e na jornada do consumidor.Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do cliente com base no feedback recebido.Métricas e Relatórios:Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score).Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time.Engajamento Digital:Responder de forma proativa a comentários e interações nas redes sociais, fortalecendo a conexão com os consumidores.Sugerir abordagens criativas para aumentar o engajamento e melhorar a experiência nos canais digitais.Perfil Ideal do CandidatoProcuramos alguém com:Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você!