A Webliv, está em busca de um profissional extremamente proativo, dedicado e que seja apaixonado pelo suporte ao cliente.
Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e tem habilidades comunicativas excelentes, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando.
Quais serão as suas responsabilidades?
Atendimento ao Cliente: Responder a solicitações de suporte dos clientes por telefone, e-mail e chat.
Resolver problemas técnicos de uso das plataformas internas (interface com outros departamentos e processos internos) Onboarding: Conduzir algumas etapas do processo de onboarding para novos clientes, garantindo uma integração suave e bem-sucedida.
NPS: Monitorar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Retenção e Engajamento: Identificar sinais de alerta de possível churn e tomar ações proativas para prevenir cancelamentos.
E coletar feedback dos clientes e trabalhar em conjunto com as equipes internas para implementar melhorias.
Monitoramento dos canais do cliente: Manter um relacionamento contínuo e positivo com os clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas.
Cancelamentos: Atuar na tratativa de cancelamento do contrato dos clientes, caso seja necessário.
Analisar o caso, gerar um acordo financeiro, intermediar a trativa.
Quais as qualificações necessárias para a vaga?
· Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação social ou áreas correlatas; · Ter excelente habilidade em comunicação; Excel intermediário é imprescindivel; · Gostar de achar soluções criativas e assertivas para o problema do cliente; · Ter experiencia em retenção de clientes; x Quais as características pessoais você ter?
· Persuasão; · Ser extremamente comunicativo; · Resiliência; · Pró atividade; · Comprometimento; · Empatia.
Mais informações sobre a vaga: Salário:R$2200,00/mensal Modelo de trabalho híbrido (2 dias da semana presencial) para atuação na cidade de CAMPINAS/SP; Modelo de contratação CLT; Horário de trabalho: Segunda a quinta das 08:00h às 18:00h; as sextas saimos as 17:00h Participação em eventos online da empresa em alguns finais de semana, Benefícios: Vale Alimentação R$ 728,00/mês; Convênio Médico custeado 100% pela empresa; Convênio Odontologico cooparticipativo Auxílio creche para filhos de até 5 anos; Vale transporte; Convênio com o SESC; Day off em dia de aniversário.