Analista De Atendimento

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Vaga: Analista de Atendimento (PJ) Atribuições:               Atendimento ao cliente: Responder dúvidas e fornecer informações sobre produtos e serviços financeiros, na conta digital.
Resolução de problemas: Auxiliar clientes na solução de questões relacionadas a transações financeiras, bloqueios de contas, cobranças indevidas, entre outros problemas operacionais.
Registro de solicitações: Registrar no sistema interno as solicitações, reclamações e feedbacks dos clientes para que possam ser acompanhados e resolvidos adequadamente.
Orientação sobre processos: Explicar ao cliente como realizar procedimentos financeiros, como transferências, pagamento de contas, alteração de dados cadastrais, desbloqueio de cartões, entre outros.
Cumprimento de normas regulatórias: Seguir as diretrizes de compliance, principalmente em relação à segurança de informações, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT) e sigilo bancário.
Encaminhamento de demandas complexas: Identificar questões que demandam intervenção de outras áreas (jurídico, financeiro, compliance) e encaminhá-las adequadamente para resolução.
Capacitação contínua: Manter-se atualizado sobre novos produtos, serviços e regulamentações que impactem o atendimento ao cliente, participando de treinamentos e reciclagens.