Analista De Atendimento

**Responsabilidades**:

- Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.
- Registrar todas as demandas recebidas, em sistema próprio, descrevendo o relato do cidadão bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos a serem definidos por esta Autarquia.
- Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.
**Requisitos**:

- Possuir curso superior completo;
- Experiência na prestação de serviço em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao público;
- Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;
- Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;
- Capacidade de digitação mínima de 100 toques por minuto;
- Capacidade de interpretação de textos;
- Boa redação, fluência verbal, clareza, dicção e audição.
**Habilidades**:

- Recepcionar e tratar demandas de primeiro nível de forma eficiente e cordial;
- Registrar informações de forma clara e precisa;
- Seguir técnicas, procedimentos e scripts pré-estabelecidos de atendimento;
- Utilizar aplicativos de formatação de textos;
- Utilizar ferramentas do Pacote Office de forma eficaz;
- Digitar rapidamente mantendo a precisão;
- Interpretar textos de forma precisa;
- Comunicar-se de forma clara e eficiente;
- Redigir textos de forma correta e coerente;
- Expressar-se verbalmente de forma fluente e clara;
- Possuir boa dicção e audição.
**Regime de Contratação**:
CLT

**Conhecimentos e Habilidades necessárias**:
Atendimento,Word,Tecnologia,Digitação

**Benefícios**:
Vale Transporte,Vale Alimentação,Plano Odontológico,Plano de Saude,Seguro de Vida

**Departamento**:
Operações