Analista De Atendimento

Liderança do time de Contato com o Cliente, com visão tática e estratégica sobre os temas relacionamentos a cadeia de atendimento ao cliente.
- Implantar e acompanhar os indicadores da área, com o objetivo de promover ações que contribuam para melhoria contínua da área sob sua responsabilidade bem como prover dados que gerem conhecimento para o negócio;
- Assegurar que todas as pendências sejam administradas / resolvidas dentro da SLA estabelecido a fim de minimizar o impacto ao cliente;
- Acompanhar a satisfação de cliente e estabelecer iniciativas para os gaps identificados.
- Atuar no operacional quando necessário, atendendo clientes através da plataforma de chat ou em chamadas de vídeo no zoom de acordo com a necessidade.
- Liderança
- Resolução de Conflitos
- Proatividade
- Organização

Experiência em áreas de relacionamento com cliente e Vendas e monitoramento de entregas
- Domínio pacote Office (PowerPoint, Excel, etc);
- Resiliência e organização para mudanças fazem parte de nossa rotina;
- Experiência em estruturação de processos e melhoria contínua, estamos em construção constante.
- Colaborativo;
- Hands on;
- Saber gerenciar conflitos.
Salário fixo +Bonificação baseada nas metas da área