Analista De Atendimento

Formação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência em estruturação de processos de atendimento e gestão de KPIs.
Experiência em atendimento e vendas será um diferencial.
Conhecimento em ferramentas de mensagens (RD Conversas será um diferencial).
Perfil analítico, com habilidade em gestão de projetos e resolução de problemas.
Excel intermediário (desejável).
Habilidade Excelente comunicação e escuta ativa.
Capacidade de argumentação e persuasão.
Resiliência em um ambiente dinâmico.
Orientação para a melhoria contínua e resultados.
Liderar a equipe de atendimento tecnicamente, promovendo treinamentos e acompanhando a performance.
Atuar como ponto de contato para atendimentos técnicos e complexos.
Definir e monitorar métricas de atendimento (Conversão, NPS, TME, No-show, etc.)
e propor planos de ação para melhorias.
Gerir e acompanhar processos de atendimento dos pacientes em multicanal (chat, WhatsApp e Ligação).
Produzir relatórios de indicadores de performance para tomadas de decisão estratégicas.
Garantir a satisfação e bem-estar dos pacientes através de um atendimento humanizado e acolhedor.