Analista De Atendimento I (Cx) [Banco De Talentos]

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores. Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. Nossa Missão: "Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana." Nossão visão: "Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033." /n Ensino médio completo; Graduação completa ou cursando será um diferencial; Experiência no atendimento via chat; Domínio do pacote office; Facilidade no relacionamento interpessoal. /n Propósito do cargo: Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão. Como Fretonauta você será responsável por: Atender aos passageiros, coordenadores de fretamento (empresas), transportadores, RH, facilities, reclamações e orientações do dia a dia; Gerenciar o cadastro de passageiros (cancelamentos, alterações de linha, alteração de endereços); Emitir a segunda via de cobranças, análises de pagamento, cálculos de pró-rata e gestão financeira para os clientes (passageiros, transportadores); Monitorar em tempo real das linhas; Orientar os times de dentro da empresa sobre melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento; Revisar e ajustes de escala de veículos quando necessita de ajuste dentro o admim. Fazer pesquisas de satisfação com passageiros; Fazer plantões com a área de Onboarding e Safety (atividade externa).