A ARQDIGITAL
A Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos.
Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos.
Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento.
Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros.
Somos uma empresa consolidada, detentora de amplo conhecimento no setor e profundamente comprometida com a excelência, o que nos habilita a atuar em todo o território nacional, lidando com as particularidades de cada Detran e simplificando o processo para as instituições financeiras.
PRINCIPAL RESPONSABILIDADE
O Analista de Atendimento I será responsável por realizar o atendimento aos clientes da empresa, entendendo as suas demandas e retornando com a solução necessária para a resolução da solicitação.
DEMAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Acompanhar e oferecer atendimento ao cliente através de canal centralizado utilizado no setor e gerenciar o volume recebido por meio de acompanhamento em tempo real;
- Avaliar as necessidades dos clientes e garantir soluções completas;
- Envolver setores da empresa que auxiliarão na execução de procedimentos para atendimento da solicitação do cliente, quando necessário.
- Fornecer atendimento personalizado e especializado aos clientes, resolvendo também as tratativas oriundas de reclamações, apresentando soluções apropriadas dentro do SLA determinado;
- Identificar e priorizar os clientes mais importantes através da análise das demandas recebidas;
- Analisar criticamente as demandas atendidas, avaliando causas, possibilidades de melhorias e ajustes nos processos;
- Assegurar que todas as interações com os clientes sejam registradas em nossa plataforma de atendimento, detalhando as informações especificas do cliente/atendimento;
- Acompanhar e manter a rotina organizada utilizando os sistemas e escalas de atendimento;
- Identificar e encaminhar potenciais clientes para o setor comercial/relacionamento com base nas solicitações/sinalização dos clientes durante os atendimentos realizados
- Executar demais atividades inerentes ao setor conforme solicitado pelo gestor.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ensino superior completo/ Qualquer área de formação;
- Pacote Office Intermediário;
- Experiência em rotinas de Atendimento ao Cliente;
- Experiência com sistemas informatizados;
- Curso de gestão de tempo (Desejável);
- Curso de CS e CX (Desejável).
SOFT SKILLS
- Inteligência Emocional;
- Empatia;
- Gentileza;
- Agilidade na comunicação;
- Proatividade no atendimento;
- Escuta ativa;
- Gestão do tempo eficiente.