Analista De Atendimento Ii - Central De Relacionamento Csc - Randoncorp Holding

Requisitos: . Graduação concluída em áreas como: Gestão da Qualidade, Lean, Transformação Digital, Gestão de Processos, Gestão de Projetos ou Administração;. É necessário ter conhecimento em BPM;. Conhecimento em Gestão de Projetos;. Certificação em Lean Six Sigma Yellow Belt;. Conhecimento Intermediário em Excel e Power Point;. Conhecimento em Ferramentas da Qualidade.Será diferencial: . Conhecimento em experiência do cliente e vivência no atendimento ao cliente;. Conhecimento em Power BI;Habilidades: . Bom relacionamento interpessoal;. Gostar de trabalhar em equipe;. Saber gerenciar a rotina e priorizar demandas;. Capacidade de influenciar e liderar pessoas.. Mapear e analisar processos (BPM) da área de atendimento, promovendo melhorias que visem a simplificação e otimização das atividades de atendimento ao cliente;. Atuar como P.O. gerenciando o portfólio de projetos da área;. Monitorar a performance de processos robotizados, reportando possíveis paradas no sistema;. Monitorar e registrar no sistema indicadores e ganhos de produtividade;. Gerenciar as demandas do time de melhoria apoiando no redirecionamento de atividades;. Aplicar ferramentas de gestão da qualidade;. Apoiar no planejamento estratégico da área;. Ter interface com os times de TI e demais processos da área de CSC.