Analista De Atendimento Jr.

Para essa posição, buscamos talentos com:Ensino Médio Completo;Domínio do Pacote Office e conhecimento em Google Planilhas;Experiência em atendimento ao cliente;Paixão por comunicação;Pro atividade e organização;Negociação e persuasão;Resiliência e Adaptabilidade;Foco em resultados.No seu dia a dia, você será responsável por:Atender solicitações referente a dúvidas, reclamações e sugestões dos alunos via chamado na plataforma Sales force;Acompanhar e apoiar as interações com as áreas de T.I, Financeiro, relacionamento, operacional, e Administrativo de unidades.Realiza as trocas de vencimentos em cheques e boletos das parcelas a vencer.Realiza reset de senhas a alunos que estão sem acesso nas plataformas Wup Plus, Wup Teens e N1;-Atender as reclamações do Reclame aqui através do sistema hugme;Realizar contato ativo com o cliente a fim de reverter a solicitações mais delicadas;Apoiar a elaboração das apresentações de resultados semanais e mensais à diretoria;Apoiar nos projetos de melhoria para a área e monitorar SLA do setor; Apoiar no treinamento de novos integrantes do time;Acompanhamento e Reporte de resultados do time de auxiliares te atendimento e cobrança.