Analista De Atendimento Jr.

Conhecimento com sistema informatizado (WMS/Alcis, CRM, ECM, TOTVS), Indicadores de performance, Técnicas de negociação; Experiência com atendimento ao cliente; Conhecimento intermediário de Excel, Pacote Office; Ensino superior cursando.
Registrar e acompanhar as reclamações de clientes da unidade; Analisar criticamente os fluxos e procedimentos do setor; Elaborar relatório de performance e indicadores do setor; Realizar atendimento aos clientes via fone ou e-mail; Executar atividades específicas de apoio à área de Atendimento ao Cliente, registrando ocorrências e auxiliar na gestão do sistema CRM; Elaborar relatórios de performance e KPIs; Auxiliar nas rotinas administrativas do setor; Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido.