Já pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights, consultoria e que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo? Então essa é a sua chance!O Analista Atendimento NE JR é responsável por garantir atendimento às demandas do cliente com agilidade, qualidade e profundidade. Ele também é responsável por realizar a capacitação do cliente e equipe interna em conjunto com a equipe de Soluções ao Cliente e Kantar Media Academy.
Responsabilidades:
Garantir o atendimento às demandas do cliente com agilidade, qualidade e profundidade;Atuar em alta performance e contribuir com o desenvolvimento da equipe;Deter profundo conhecimento das ofertas e dos fluxos internos de atendimento;Realizar a capacitação dos clientes e equipes internas de mercado;Garantir a satisfação dos clientes com monitoramento constante e ações proativas;Apoiar às equipes de Client Management e Business Insights and Development com conhecimento especializado;Atuar matricialmente com as outras equipes de mercado;Fazer a interlocução com áreas internas para solucionar dúvidas de dados, questões na utilização de softwares e garantir a efetiva entrega de informações;Gerar, analisar e otimizar os KPIs da demanda de atendimento ao cliente;Efetuar análise de dados para avaliação das principais tendências e compartilhar relatórios periódicos;Identificar e encaminhar internamente para a área responsável as necessidades não atendidas no portfólio atual assim como críticas e novos oportunidades comerciais.
Requisitos:
Pacote Office Intermediário a avançado, principalmente Excel e Power Point;Inglês Intermediário será considerado um diferencial;Experiência com Atendimento ao cliente no mercado de mídia;Conhecimento nas ferramentas da Kantar IBOPE Media será considerado um diferencial;Formação completa em Publicidade e Propaganda, Marketing ou correlatas.
O que oferecemos?
Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:
Vale Refeição e AlimentaçãoVale TransporteModelo hibrido ou remotoHorário FlexívelAssistência Médica e OdontológicaConvênio FarmáciaParticipação nos Lucros e ResultadosPrevidência PrivadaLicença Maternidade com duração de 6 meses;Licença Paternidade estendida com duração de 20 dias;Licença Maternidade/Paternidade para casais homoafetivos;Convênio com empresas parceiras;Programa de Qualidade de vida: Convênio com academias (TotalPass), ginastica laboral com profissional de educação física toda semana, palestras sobre temas relevantes, participação em corridas, vacinação contra a gripe; Programa Global de Assistência ao colaborador e seus familiares (assistência jurídica, psicológica ou financeira) e muito mais;Programa de Mobilidade Interna: a Kantar valoriza seus talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua;
Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte de nossa equipe. Esperamos por você!Na Kantar, acreditamos na força da diversidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Dessa forma, não fazemos distinção de raça, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outra.
