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Cargo: ANALISTA DE ATENDIMENTO JUNIOR ?
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Remuneração: R$ 3.182,17 ?
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Vale Transporte ou Vale Combustível ?
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Alimentação no local ?
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Cesta Básica ?
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Assistência Médica ?
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Assistencia Odontológica ?
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Escala/Horários: 5X2 | 08:00 ÁS 18:00 ?
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Local de Trabalho: Guarulhos/ Jardim Arapongas ?
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Tipo de Contratação: CLT Atividades: Análise de Desempenho: Monitorar e avaliar métricas de atendimento ao cliente e operacionais, identificando desvios em relação aos padrões estabelecidos e recomendando ações corretivas.
Relatórios de Desvios: Produzir relatórios detalhados para os supervisores, destacando áreas de atenção e propondo soluções viáveis para aprimorar a performance.
Identificação de Oportunidades: Detectar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operações, sugerindo iniciativas que promovam maior eficiência e satisfação do cliente.
Desenvolvimento de Cenários: Criar cenários alternativos e realizar simulações para prever o impacto de diferentes estratégias, oferecendo subsídios para a tomada de decisões embasadas.
Suporte Estratégico: Apoiar os supervisores na execução de melhorias, monitorando a implementação e ajustando estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos.
Comunicação e Colaboração: Estabelecer uma comunicação clara e eficaz com supervisores e demais áreas da empresa, assegurando o entendimento e aplicação das análises e recomendações.
Relatórios Gerenciais: Desenvolver e apresentar relatórios gerenciais periódicos, com foco nos resultados obtidos, desafios identificados e ações implementadas para melhoria contínua.
Pesquisa e Benchmarking: Conduzir estudos de mercado e benchmarking para identificar e recomendar a adoção de práticas e tecnologias inovadoras no atendimento e nas operações.
Pré-Requisitos: - Ensino Superior completo (Adm, Logistica, Engenharia de Produção ou áreas correlatas) - Experiência prévia em análise de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de transporte de cargas ou logística.
- Fortes habilidades analíticas, com capacidade para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
- Proatividade e capacidade de identificar problemas e oportunidades antes que se tornem críticos.
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade para influenciar e persuadir diferentes stakeholders.
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios gerenciais.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Residir em Guarulhos.
Favor encaminhar o curriculo para o Telefone: (11) 94271-4309 - Aline Número de vagas: 4 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Logística - Transporte Nível hierárquico: Operacional