SOBRE A HUBLA: A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo. Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.
Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.
Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.
SOBRE O TIME DE ATENDIMENTO A missão do time de atendimento da Hubla é entregar uma experiência completa e humana para nossos clientes, garantindo agilidade e assertividade no atendimento, mantendo sempre a empatia e o bom-humor.
Somos o principal ponto de contato com a empresa, temos como objetivo genuíno encaminhar nossos clientes para o sucesso, tratando cada atendimento como se fosse único, sempre seguindo nossas normas operacionais, visando fazer com que o cliente se sinta ouvido e perceba que a equipe está empenhada em ajudá-lo da melhor forma possível.
RESPONSABILIDADES Tarefas diárias • Oferecer suporte ao cliente através de chat, e-mail, WhatsApp e, em alguns casos, ligação e chamadas de vídeo.
• Garantir que os clientes tenham clareza sobre as funcionalidades do produto.
• Coletar sugestões e feedbacks dos clientes sobre o nosso produto.
• Realizar triagem e registro de possíveis bugs que afetam nossos clientes.
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos internos.
• Desenvolver projetos paralelos ao atendimento para tornar o suporte mais eficiente.
Principais KPIS • Número de chamados resolvidos.
• CSAT (Customer Satisfaction Score).
• CES (Customer Effort Score).
• Tempo de primeira resposta.
• Tempo de atendimento.
• Nota de qualidade.
REQUISITOS • Experiência com atendimento de no mínimo 2 anos.
• Residir em São Paulo/SP ou Região Metropolitana.
• Pacote office intermediário (Excel, Word e Power Point).
• Habilidade em resolver problemas de maneira analítica e criativa, compreendendo as necessidades dos clientes e buscando soluções lógicas e adequadas.
• Disciplina, proatividade, atenção aos detalhes e excelente capacidade de organização.
• Vontade de trabalhar em uma startup em rápido crescimento, em um ambiente extremamente dinâmico e com constantes feedbacks.
• Excelente habilidade para documentação de problemas.
• Capacidade de aprender e tomar decisões rápidas.
• Auto motivado e flexível a mudanças.
DIFERENCIAIS • Inglês intermediário.
• Demonstrar entendimento básico de cursos online e info produtores.
JORNADA DE TRABALHO • Frequência: 6 dias na semana (Jornada 6X1) - 36h
• Horário: 14h as 20h
• Regime de trabalho: Híbrido (presencial 3x na semana)
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\nO QUE OFERECEMOS? ?? Salário competitivo com a indústria de tecnologia
?? Plano de saúde com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo seguro viagem e reembolsos.
?? Plano odontológico com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo reembolsos.
???? Licença maternidade e paternidade estendida
?? Seguro de vida
?? Vale refeição de R$1000,00 via cartão flexível Caju
?? Auxílio home office de R$150,00/mês via cartão flexível Caju
?? Auxilio transporte de R$300,00/mês via cartão flexível Caju
?? Reembolso de aulas de Inglês
?? Reembolso de livros técnicos
??????? Gympass
?? Vale transporte
?? Auxílio Creche para filhos de até 5 anos
?? Escritório pet friendly
??? DayOff no mês do aniversário
?? Bicicletário gratuito
SOBRE O PROCESSO Etapa 1: Triagem de currículo.
Etapa 2: Papo com RH.
Etapa 3: Papo com o Head de suporte.
Etapa 4: Papo com o Diretor da área.
LOCALIZAÇÃO E TRABALHO HÍBRIDO Nosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, ******** .
Essa vaga é híbrida. O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.