Analista De Atendimento N1 - Squad Documentos Eletrônicos

Cursando técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, técnico ou superior em ciências contábeis, técnico ou superior em controle de qualidade.Experiência em atendimento utilizando soluções de tecnologiaConhecimento nos processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe.Idiomas: Será um diferencial Espanhol avançado.Realizar o atendimento de baixa complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;· Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;· Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);· Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário;· Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;· Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;· Realizar, quando necessário durante o atendimento, testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.