Analista De Atendimento | Operadora Saúde

Nível: Assistente Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 40 horas semanaisSegunda a Sexta-feira Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Assistência médica Responsabilidades e Experiências desejáveis: Buscamos um Analista de Atendimento de Operadora de Saúde, responsável por prestar suporte aos clientes, médicos e prestadores de serviços da operadora, garantindo uma comunicação eficiente, resolução de dúvidas e orientação sobre processos.    O profissional terá foco em assegurar a satisfação dos usuários e a conformidade com as políticas e regulamentações do setor de saúde suplementar.
  Principais Responsabilidades: Realizar o atendimento a clientes (usuários, médicos e prestadores) via telefone, e-mail e outros canais de comunicação; Esclarecer dúvidas sobre cobertura de planos, prazos de carência, agendamentos e procedimentos médicos; Atuar na resolução de demandas e reclamações de clientes, registrando e acompanhando o processo até a sua solução; Orientar os clientes sobre o uso correto dos serviços e coberturas disponíveis nos planos de saúde; Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para retornos e soluções de problemas; Trabalhar em conjunto com outras áreas (comercial, operacional e jurídica) para solucionar casos específicos; Garantir que todos os atendimentos estejam em conformidade com a legislação vigente e as políticas da operadora; Elaborar relatórios de performance e indicadores de satisfação dos usuários.
  Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Gestão de Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas); Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de saúde suplementar; Conhecimento das normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar); Habilidade em comunicação e resolução de problemas; Perfil empático, proativo e organizado; Domínio de ferramentas de CRM e Pacote Office.
  Diferenciais: Experiência prévia em operadoras de saúde ou hospitais; Conhecimento em sistemas de gestão de operadoras de saúde; Familiaridade com legislação de planos de saúde e suas atualizações.