Analista De Atendimento Pl.

Formação superior completa em áreas administrativas ou preferencialmente em áreas de exatas;Conhecimento em Coleta de Dados e Análise;Habilidade na resolução de problemas e análise de causa raiz;Conhecimento em criar e conduzir projetos de melhoria;Conhecimento em gestão de performance (KPI s/OKR);Pacote Office intermediário e Excel avançado;Senso de urgência para entrega de resultados;Ter habilidade de comunicação verbal e escrita;Responsabilidade e proatividade;Bom relacionamento interpessoal;Ter foco;Ter criatividade;Trabalho em equipe;Ter flexibilidade e resiliência;Ser ágil, ter senso de urgência e priorização;Ser dinâmico, organizado, apto a lidar com mudanças em prazos curtos.Além disso, seria super legal que você também tivesse:Senso inovação;Vivência com ferramentas de desenho de fluxogramas;Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de projetos e processos;Certificação Write Belt, Yellow Belt, Green Belt.Analisar oportunidades na área, desenvolver, acompanhar ou endereçar projetos de melhorias quando necessário;Realizar report para a gestão sobre oportunidades operacionais pré alinhados;Monitorar os processos da CIA avaliando os impactos junto a operação gerando insumos para possíveis ações corretivas;Endereçar os impactos na operação retroalimentando as áreas de negócio visando melhorias;Elaborar quando necessário, apresentações para a gestão relacionados aos impactos e oportunidades identificados na área;Garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão;Se necessário, acompanhar reuniões com os gestores e áreas internas da CIA;Fazer interface com áreas internas e externas.