A **Cogna** **tem mais de 50 anos de tradição e é atualmente uma das maiores empresas do setor de educação, temos um modelo de negócio bastante abrangente, que atende a vários segmentos do ensino no país, desde o maternal até o mestrado e o doutorado.
Mas, especialmente em nosso caso, tradição e liderança não são traduzidas em modelos antigos e 'zona de conforto'.
Pelo contrário.
Temos em nosso DNA a inovação e o dinamismo de uma jovem startup.
Um dos reflexos disso é a nossa busca constante pela #TransformaçãoDigital.
Estamos em busca de transformação em todos os sentidos: de histórias, de vidas, do futuro.
Agimos pensando no sucesso do aluno.
Temos paixão por educar.
Valorizamos as pessoas.
Somos responsáveis.
Fazemos acontecer.
Buscamos inovação.
Geramos valor sustentável e juntos, podemos mais.
Nós somos a **Cogna!
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O Time Pré-Contencioso é responsável por garantir um atendimento com soluções rápidas e eficientes em ambientes como Reclame Aqui - Ouvidoria - Consumidor.Gov - CanalVip, com viés de desenvolver um processo de retroalimentação das áreas de negócio para melhorias nos processos.
**Como** Analista de Atendimento Pleno você vai**:
- Coletar e monitorar indicadores de performance das áreas de atendimento (volume de produção, SLA de atendimento, lista de atividades, entre outros);
- Analisar volume de demandas X tamanho das equipes para junto à gestão otimizar o dimensionamento dos times;
- Monitorar os processos da empresa visando sua otimização quanto à produtividade, redução de custo, melhoria da qualidade do processo;
- Analisar processos internos para reporte à área de processos, identificando necessidades de mapeamentos visando melhorias.
**É importante que você tenha**:
- Habilidade na resolução de problemas orientado a processos;
- Habilidade em elaborar e implementar processos e metodologias;
- Experiência em análise de performance de atendimento (KPI's/OKR);
- Excel avançado;
- Pacote Office intermediário;
- Formação superior completa;
- Senso de priorização;
- Trabalho em equipe.
**Além disso, você se destaca se também apresentar**:
- Power BI
- Inovação.
**O que você pode esperar da gente?
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- Todos os benefícios de Mercado: Assistência Médica e Odontológica, Refeitório, Vale Transporte e Participação nos lucros;
- Aqui também pensamos na sua qualidade de vida, sabia?
Então, nada melhor que o nosso plano Gympass pra te ajudar nisso;
- Quer focar nos estudos?
Nós também te ajudamos nisso!
Trabalhando com a gente, você tem direito a duas bolsas de estudo dentro das nossas marcas;
- Aqui na **Cogna** trabalhamos com a cultura Ágil e tecnologias de ponta.
Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Valinhos, no interior de São Paulo.
Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos.
Venha enriquecer nosso time!