**Vaga Presencial na região de Itajaí/SC.
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Como Analista de Atendimento ao Cliente, você desempenhará um papel essencial na construção de um relacionamento junto aos nossos clientes.
Sua habilidade será a construção de um alicerce para solucionar dúvidas ou resolver problemas diante das necessidades dos nossos clientes com soluções personalizadas e efetivas, sendo o(a) facilitador(a) interno junto as demais áreas de negócio da empresa.
Na vanguarda da inovação em atendimento, você contribuirá ativamente para a evolução dos nossos padrões de serviço, adotando uma abordagem baseada em dados para impulsionar melhorias contínuas e medir o impacto por meio de indicadores-chave de desempenho.
A sua dedicação à excelência impulsionará a eficiência operacional do SAC e elevará a satisfação dos nossos clientes, refletindo nosso compromisso com a entrega de uma experiência excepcional a cada interação.
**Responsabilidades**:
**Requisitos**:
- Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em tecnologia ou eletrônicos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e solução de problemas.
- Habilidades com CRM e ferramentas de suporte ao cliente.
**Habilidades Pessoais**:
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de liderança e trabalho em equipe.
- Resolução de problemas e tomada de decisões orientadas para resultados.
- Registrar, classificar e acompanhar os chamados, assegurando a resolução eficiente de cada caso.
- Identificar padrões nas solicitações dos clientes para propor melhorias nos produtos, serviços e processos de atendimento.
- Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente, incluindo scripts de atendimento, FAQs e materiais de suporte.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho do SAC, como tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato, propondo ações de melhoria contínua.
- Trabalhar em colaboração com outras áreas (como Vendas, Técnica e Marketing) para garantir uma experiência integrada ao cliente.
- Contribuir para a criação de uma base de conhecimento interna, facilitando o compartilhamento de informações e a capacitação da equipe.
- Participar ativamente na elaboração de estratégias para retenção e fidelização de clientes.
**Competências **e habilidades **técnicas**
Capacidade resolutiva
Gestão de conflitos
Senso de dono
**Competências comportamentais**
Comunicação
Resiliência
Trabalho em time;
Inteligência emocional;