**Vaga Presencial na região de Itajaí/SC.**Como Analista de Atendimento ao Cliente, você desempenhará um papel essencial na construção de um relacionamento junto aos nossos clientes. Sua habilidade será a construção de um alicerce para solucionar dúvidas ou resolver problemas diante das necessidades dos nossos clientes com soluções personalizadas e efetivas, sendo o(a) facilitador(a) interno junto as demais áreas de negócio da empresa.Na vanguarda da inovação em atendimento, você contribuirá ativamente para a evolução dos nossos padrões de serviço, adotando uma abordagem baseada em dados para impulsionar melhorias contínuas e medir o impacto por meio de indicadores-chave de desempenho.A sua dedicação à excelência impulsionará a eficiência operacional do SAC e elevará a satisfação dos nossos clientes, refletindo nosso compromisso com a entrega de uma experiência excepcional a cada interação.**Responsabilidades**:**Requisitos**:- Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em tecnologia ou eletrônicos.- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.- Capacidade de análise e solução de problemas.- Habilidades com CRM e ferramentas de suporte ao cliente.**Habilidades Pessoais**:- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.- Capacidade de liderança e trabalho em equipe.- Resolução de problemas e tomada de decisões orientadas para resultados.- Registrar, classificar e acompanhar os chamados, assegurando a resolução eficiente de cada caso.- Identificar padrões nas solicitações dos clientes para propor melhorias nos produtos, serviços e processos de atendimento.- Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente, incluindo scripts de atendimento, FAQs e materiais de suporte.- Monitorar e analisar indicadores de desempenho do SAC, como tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato, propondo ações de melhoria contínua.- Trabalhar em colaboração com outras áreas (como Vendas, Técnica e Marketing) para garantir uma experiência integrada ao cliente.- Contribuir para a criação de uma base de conhecimento interna, facilitando o compartilhamento de informações e a capacitação da equipe.- Participar ativamente na elaboração de estratégias para retenção e fidelização de clientes.**Competências **e habilidades **técnicas**Capacidade resolutivaGestão de conflitosSenso de dono**Competências comportamentais**ComunicaçãoResiliênciaTrabalho em time;Inteligência emocional;
