Analista De Atendimento - Produto Sustentação

Formação em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Financeira, Analista de Sistemas ou áreas correlatas.Realizar o atendimento de baixa complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;· Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;· Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);· Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário;· Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;· Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;· Realizar, quando necessário durante o atendimento, testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.