Analista De Atendimento/Suporte Técnico

Gerenciar os Tickets (registro, classificação, priorização, encaminhamento e resolução) e a SLA de retorno;
- Gosta de realizar atendimento e ter contato com o público diariamente
- Realizar atendimento com foco em qualidade e na experiência do cliente junto da marca, - Fazer abertura de chamado para outras áreas e acompanhar a resolução para devolutiva ao cliente
- Identificar oportunidades, pensar e desenvolver com o líder propostas de melhorias para a área
- Suporte ao time de Customer Success
Analista de Atendimento/Suporte Técnico44h1 Plano de Saúde e Odontológico
Convênio Farmácia
Seguro de Vida
Vale Refeição - iFood Benefícios
Vale Transporte
Clube de descontos e Total Pass
?Clube Gazeta do Povo
Day Off no aniversário
Premiação por tempo de casa
Auxílio Educação

**Requisitos: Escolaridade mínima**:
**Graduação**: Análise de Sistemas e Tecnologias da Informação
Cursando/Concluído - Desejável

**Informática**:
Pacote Office - Avançado - Obrigatório

**Experiências e qualificações**:
**Técnicos**:
Ampla experiência com suporte técnico de software nível 1;
Amplo conhecimento em atendimento ao cliente
Conhecimentos de softwares de RH, ERP, CRM ou similar;
Inglês intermediário ( escrita e leitura);
Desejável conhecimento da plataforma Movidesk.
Conhecimento em plataforma SaaS

**Comportamentais**:
Proatividade;
Comunicação assertiva e empática;
Perfil crítico e analítico para solução de problemas;
Energia para uma entrega de experiência memorável;
Senso de organização.