Analista De Atendimento - Vaga Exclusiva Para Pcd

**Responsabilidades**:

- Prestar atendimento telefônico ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto, com objetivo de sanar a ocorrência.
- Treinar os usuários nos aplicativos disponíveis.
- Cadastrar acessos e utilização da rede, mediante formulário orientações do cliente.
- Instalar software e atualizações mediante projetos e solicitações.
- Acompanhar, priorizar, escalonar, classificar, categorizar, resolver e fechar os incidentes, requisições ou eventos.

**Requisitos**:

- Curso técnico na área.
- Experiência comprovada em serviços de central de serviços em ambiente operacional;
- Conhecimento de resolução de problemas na área de redes;
- Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows);
- Certificado ITIL V3 Foundation ou conhecimento em ITIL V4, comprovado através de 12 horas de cursos;
- HDI: Support Center Analyst (antigo HDA Boot Camp - Help Desk Analyst Camp);**:

- **Conhecimento do uso de certificado digital;**:

- **Conhecimento em Microsoft Windows 10, comprovado através de 12 horas de cursos;**:

- **Curso de Customer Experience para TI/Atendimento.

**Horário de trabalho**:30 horas semanais.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$1.800,00 - R$2.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Turno diário