ANALISTA DE BACKOFFICEA Emeritus se compromete a ensinar as habilidades do futuro, tornando a educação de alta qualidade acessível e acessível para indivíduos, empresas e governos em todo o mundo. Para isso, colabora com mais de 50 universidades de primeira linha nos Estados Unidos, Europa, América Latina, Sudeste Asiático, Índia e China. Fundada em 2015, a Emeritus, parte do Grupo Eruditus, conta com mais de 2.000 funcionários em todo o mundo e escritórios em Mumbai, Nova Délhi, Xangai, Cingapura, Palo Alto, Cidade do México, Nova York, Boston, Londres e Dubai. Após sua rodada de financiamento da série E de 650 milhões de dólares em agosto de 2021, a empresa foi avaliada em 3,2 bilhões de dólares e é apoiada por Accel, SoftBank Vision Fund 2, Chan Zuckerberg Initiative, Leeds Illuminate, Prosus Ventures, Sequoia Capital Índia e Bertelsmann.Sobre o cargo:A pessoa Analista de Backoffice atenderá às necessidades dos alunos inscritos nos cursos, com o objetivo de gerar uma boa experiência em cada contato com a Emeritus, desde o momento em que realizam o pagamento até a conclusão do programa, seguindo o modelo de serviço, políticas e procedimentos estabelecidos. Estabelecerá comunicação por escrito e, em algumas ocasiões, por telefone ou sessão de Zoom, respondendo às dúvidas dos participantes sobre a plataforma, e entrando em contato com áreas internas, se necessário, para solucionar as solicitações dos participantes. Atuará como ponto de contato entre o pessoal de admissões, coordenadores de programa e coordenadores da plataforma de aprendizado para encontrar soluções para as solicitações.Principais responsabilidades:Definir e organizar a alocação de participantes, equipes e seções para os cursos da Fundação Dom Cabral, Insper e universidades globais.Responder aos chats de primeiro contato com alunos e participantes, fornecendo orientação e soluções gerais.Propor alternativas de solução, considerando processos, políticas, regulamentos e normas vigentes.Realizar a análise e avaliação de casos complexos para garantir uma experiência positiva aos alunos.Organizar e acompanhar internamente solicitações administrativas, como processos de alunos, adiamentos, reembolsos, mudanças de e-mail e fusões.Orientar e resolver imediatamente problemas técnicos ou de plataforma reportados pelos participantes.Analisar e avaliar casos complexos para proporcionar uma experiência positiva aos alunos.Gestão e acompanhamento interno de questões administrativas em solicitações: processos de alunos, adiamentos, reembolsos, mudanças de e-mail, fusões.Guiar e resolver imediatamente problemas reportados pelos participantes, que precisam ser solucionados no nível técnico ou de plataforma.Ter senso de prioridade na análise e resolução de problemas.Requisitos:Excelentes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto orais, em português.Inglês Intermediário - conversação e escrita.Conhecimento em sistemas de suporte ao cliente (Zendesk desejável).Experiência em lidar com usuários externos e internos.Conhecimento sobre como fornecer suporte aos usuários em relação ao uso de ferramentas focadas em tecnologia.Orientação à excelência no atendimento.Atenção aos detalhes.Habilidade no manejo de grandes volumes de informação.Capacidade de realizar pesquisas em várias plataformas de forma rápida.Flexibilidade e adaptação a mudanças rápidas.Tolerância à frustração e capacidade de resolução de problemas com clientes desafiadores e exigentes.A Emeritus valoriza a diversidade e incentiva candidaturas de pessoas de todas as origens, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, deficiência ou idade.
