Missão do cargo - Atender e sustentar clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha Consinco, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais TOTVS.Responsabilidades e atribuições.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atendimento de chamados abertos pelo sistema ou via telefone pelos clientes;Atendimento de demandas referentes a projetos de implementação e migração de produtos Consinco;Realizar e participar de onboarding de clientes;Troubleshooting para análise dos problemas reportados;Atendimento a problemas e incidentes, podendo atuar em salas de guerra junto aos clientes;Elaborar documentações sobre ambientes de clientes e processos utilizados pela área;Atualização de Services Pack nos ambientes de clientes Linha Consinco;Propor melhorias nas ferramentas e processos de Cloud, interagindo com outros times internos.Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente, gerentes, coordenadores, líderes especialistas e analistas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, whatsapp);Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCSs, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Formação: Graduação cursando nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;Conhecimento em Sistema Operacional Windows;Fortes habilidades de trabalho em equipes;Vivência com atendimento ao suporte de cliente;Conhecimento no segmento Varejo Supermercados;Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de semana e feriados remunerados;Ter disponibilidade para viagens exporádicas.SERIA LEGAL SE TIVESSE:Conhecimento em banco de dados Oracle será um diferencial;Conhecimento em SQL será um diferencial;Conhecimento das soluções TOTVS linha Consinco será um diferencial.
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