Job descriptionMain responsibilitiesO que te espera no dia a dia:Executar as atividades sob sua responsabilidade para acompanhamento dos fornecedores de cobrança, garantindo a entrega dos SLAs contratuais;Análise de indicadores de desempenho;Monitoramento da performance das estratégias aplicadas;Colaboração com equipes internas e externas;Abertura de demandas/chamado para áreas parceiras;Assegurar que os relatórios e dados reportados pelo fornecedor estejam refletindo a realidade;Acompanhamento operacional das carteiras de cobrança e seus KPIs;Acompanhar atividades do BPO voltadas para a gestão do negócio e dos parceiros;Assegurar através dos acompanhamentos dos indicadores que a performance dos parceiros está aderente as metas estabelecidas;Acompanhar a entrega adequada do dimensionamento das PAs junto aos parceiros.Requirements and skillsBuscamos alguém que:Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.Para fazer parte do nosso time, é essencial:Graduação em Administração, Economia, Marketing ou outro curso em humanas;Ter atuado em cobrança no mínimo 12 meses;Ter experiência de atuação em Telecomunicações;Entendimento de como funciona os processos de cobrança humano/digital;Conhecimento dos indicadores de Cobrança;Entender de impactos financeiros em PDD, Churn Involuntário e propor ações para maximizar a performance.É diferencial:Conhecimento intermediário do pacote Office;Conhecimento e utilização da ferramenta Think Cell;Boa de comunicação;Trabalho em equipe.Additional informationNa Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Convênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito mais!Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
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