Analista De Coc Júnior

Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de COC Júnior em Curitiba.
Principais Responsabilidades: Primeiro atendimento das demandas.
Executar procedimentos.
Não violar SLA.
Atuar em chamados de menor complexidade (atendimento inicial e duração total não pode passar de 1h, caso contrário, escalonar), onde a solução esteja documentada nos playbooks (Freshdesk).
Receber as demandas dos clientes (via ticket no Freshdesk), caso a demanda tenha vindo de outra fonte, como telefone, grupo de Whatsapp, registre o ticket no nome do cliente), recolher a maior quantia de informações possíveis, sempre dar o primeiro atendimento, fazer a investigação inicial.
Criar regras, usuários, objetos, e realizar liberações de acessos, renovações de certificados, entre outras atividades.
Monitorar disponibilidade de ativos e atuar nos alertas Zabbix dos clientes.
Realizar tarefas de rotina, como backups, atualização de takes (de forma planejada, apenas seguindo procedimento padrão).
Escalar para N2 e / ou N3 nas seguintes situações: Documentação não está suficiente para resolver a demanda.
Documentação não encontrada.
Nova implantação ou atividade não documentada/desconhecida.
Nível crítico, urgente, ambiente parado, ou solicitação do cliente.
Próximo do SLA de escalonamento (atendendo a quase 1h, não conseguiu executar / não está clara a requisição, e é necessário apoio.
Benefícios oferecidos: Vale Alimentação Vale Transporte Convênio Médico Recompensas: Wellhub.
Salário: 3.000,00 por mês.
Observações: Regime de contratação: Efetivo Período: Meio-período Horário de trabalho: Das 18:00 às 00:15.
Id:29373988211 #VagaUrgente