A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
Gradução ou Técnico em andamento em áreas correlatas em TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc).
Requisitos: Conhecimento do negócio financeiro, meios de pagamento, adquirência.
Experiência no suporte ao cliente ou Service Desk Inglês ou espanhol ( Leitura e Escrita ) Atividades Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.
Realizar a monitoração de eventos via Grafana.
Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.
Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.
Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).
Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.
Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.
Realizar acionamento para times de 2º e 3º nivel interno e parceiros.
Realizar o escalonamento interno e de parceiros.
Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.
Monitorar e analisar qualidade operacionais e de desempenho de sistemas.
Identificar e reportar anomalias ou problemas de performance.
Colaborar com equipes técnicas na resolução de incidentes.
Participar ativamente na melhoria dos processos de monitoração e governança.
Informações Adicionais Localização: Centro de Curitiba-PR.
Horário: 22h30 as 06h30 Tipo de contratação: CLT.
Vale-refeição flexível: R$ 30,00 por dia; Vale transporte; Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular; Plano odontológico Porto Seguro; Day off no aniversário; Total Pass (convênio academia); Seguro de vida Porto Seguro; Convênio farmácia; Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.