A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.Gradução ou Técnico em andamento em áreas correlatas em TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc).Requisitos:Conhecimento do negócio financeiro, meios de pagamento, adquirência.Experiência no suporte ao cliente ou Service DeskInglês ou espanhol ( Leitura e Escrita )AtividadesAnalisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.Realizar a monitoração de eventos via Grafana.Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.Realizar acionamento para times de 2º e 3º nivel interno e parceiros.Realizar o escalonamento interno e de parceiros.Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.Monitorar e analisar qualidade operacionais e de desempenho de sistemas.Identificar e reportar anomalias ou problemas de performance.Colaborar com equipes técnicas na resolução de incidentes.Participar ativamente na melhoria dos processos de monitoração e governança.Informações AdicionaisLocalização: Centro de Curitiba-PR.Horário: 22h30 as 06h30 Tipo de contratação: CLT.Vale-refeição flexível: R$ 30,00 por dia;Vale transporte;Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;Plano odontológico Porto Seguro;Day off no aniversário;Total Pass (convênio academia);Seguro de vida Porto Seguro;Convênio farmácia;Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.