A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
- Gradução ou Técnico em andamento em áreas correlatas em TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc).
**Requisitos**:
Conhecimento do negócio financeiro, meios de pagamento, adquirência.
Experiência no suporte ao cliente ou Service Desk
Inglês ou espanhol ( Leitura e Escrita )
**Atividades**
- Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.
- Realizar a monitoração de eventos via Grafana.
- Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.
- Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.
- Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).
- Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.
- Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.
- Realizar acionamento para times de 2º e 3º nível interno e parceiros.
- Realizar o escalonamento interno e de parceiros.
- Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.
- Monitorar e analisar qualidade operacionais e de desempenho de sistemas.
- Identificar e reportar anomalias ou problemas de performance.
- Colaborar com equipes técnicas na resolução de incidentes.
- Participar ativamente na melhoria dos processos de monitoração e governança.
**Informações Adicionais**
- Localização: Centro de Curitiba-PR.
- Horário: 22h30 as 06h30
- Tipo de contratação: CLT.
- Vale-refeição flexível: R$ 30,00 por dia;
- Vale transporte;
- Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
- Plano odontológico Porto Seguro;
- Day off no aniversário;
- Total Pass (convênio academia);
- Seguro de vida Porto Seguro;
- Convênio farmácia;
- Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.