Analista De Command Center Sênior – Bilíngue - Sp

Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas. Experiência em monitoração de ambiente (eventos) ou experiência em NOC/Command Centers. Inglês fluente (primordial ter nível de conversação, será testado), espanhol fluente. (desejável). Certificados desejáveis: ITIL v3 ou v4. Desejável: conhecimentos em Gestão de Incidentes, monitoração de ambientes críticos de negócio ou similares. Atividades Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional. Realizar a monitoração de eventos via Grafana. Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações. Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências. Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet). Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes. Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução. Realizar acionamento para times de 2 e 3 nivel interno e parceiros. Realizar o escalonamento interno e de parceiros. Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível. Monitorar e analisar qualidade operacionais e de desempenho de sistemas. Identificar e reportar anomalias ou problemas de performance. Colaborar com equipes técnicas na resolução de incidentes. Participar ativamente na melhoria dos processos de monitoração e governança. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Monitor de Qualidade Empresa: Ewave do Brasil Desenvolvimento de softwares. Ramo: Informática/ Tecnologia (IF)