Quer trabalhar em uma startup que não para de crescer e tem revolucionado o mercado de banking as service? A Swap é uma startup brasileira de infraestrutura de tecnologia que oferece integração de pagamentos, permitindo a criação e o desenvolvimento de fintechs focadas nos mercados de benefícios flexíveis e gastos corporativos. Conheça mais sobre a oportunidade: Suas principais entregas serão: Gerenciar os canais de ouvidoria, Reclame Aqui, RDR (Registro de Demandas Reguladas), avaliações no Google e tratativas relacionadas ao Procon, assegurando atendimento eficiente e dentro dos prazos; Elaborar e atualizar manuais de atendimento para orientar as equipes internas sobre as melhores práticas e procedimentos aplicáveis; Propor melhorias nos processos de atendimento e na gestão de casos tratados, identificando oportunidades para aumentar a eficiência e a satisfação dos stakeholders; Desenvolver e sugerir políticas internas relacionadas à ouvidoria e ao tratamento de RDR, alinhadas às regulamentações e boas práticas de mercado; Preparar relatórios semestrais sobre as atividades realizadas, consolidando dados, métricas e análises de desempenho; Apoiar na disseminação da cultura de Compliance dentro da organização. O que estes desafios irão demandar de você: Não é necessário possuir formação em Direito, mas é essencial compreender conceitos básicos e a aplicabilidade das normas relacionadas às atividades desempenhadas; Capacidade de comunicação clara, escrita e verbal, para interagir com diferentes stakeholders e elaborar materiais de qualidade; Perfil proativo, atitude investigativa e comprometida com a busca de soluções e melhorias; Gosto por rotinas organizadas, afinidade com processos estruturados e metodologias de trabalho. Será um diferencial: Experiência prévia em instituições reguladas ou em áreas relacionadas ao atendimento regulatório; Experiência em gestão de canais de relacionamento com clientes e órgãos reguladores. Nossos benefícios: Auxílio Home Office; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Vale Refeição; Benefício Flexível; Auxílio creche ou babá; Auxílio para dependentes com deficiência; Wellhub; Seguro de vida em grupo; Auxílio Funeral. Modelo de trabalho: Híbrido - São Paulo - Capital.