Analista De Comunicação E Treinamento

Você já imaginou fazendo parte da maior empresa de beleza do mundo?
_Uma empresa que cresce globalmente cada dia mais e que aproveita esse crescimento para investir em ferramentas, estratégias e inovações em todos os âmbitos do negócio?_

Um local de trabalho diverso e inclusivo leva a soluções mais importantes que são essenciais para nosso sucesso contínuo como negócio e cidadão como responsável.
Por isso, para todas as nossas vagas, valorizamos a diversidade em todos os seus aspectos.
**Missão**:
Promover a gestão de Comunicação e Treinamento em Consumer Care, revisando e criando processos de acordo com o lançamento produtos, serviços e implantação de novas ferramentas e sistemas.
**Principais Atividades**:

- Construção de Treinamentos em parceria com os fornecedores de atendimento com foco em Produtos, Ferramentas e Serviços, tomando com base os resultados de monitoria do time de Qualidade;
- Gestão de KPIs de Treinamento realizadas por fornecedores parceiros;
- Gestão da Base de Conhecimento dos times de atendimento (atualização, saneamento e criação de artigos);
- Gestão e Aprovação de FAQs, contemplando o alinhamento e follow up com os interlocutores;
- Gestão de Base de Conteúdo do Site Voz da Beleza;
- Mentoria de Jovem Aprendiz desenvolvendo competências como organização, planejamento, follow up e estruturação de processos;
- Relacionamento com os demais colaboradores no time de Consumer Care, Academias de Formação e Marketing das Marcas;
- Relacionamento com time global em projetos.
**Conhecimentos Necessários**:

- Construção de Material de Treinamento;
- Aplicação de Treinamento;
- Construção de Procedimentos e desenho de fluxos de processos;
- Gestão de Indicadores
- **Please visit "Your Application Space" to see the jobs you have already applied to.
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