Analista de Negócios Pleno - Contestação
Sobre a Datora e Arqia
A Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de atuação no mercado de telecomunicações, oferecendo soluções inovadoras para empresas de diversos setores.
A Arqia, parte do grupo Datora, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.
Juntas, Datora e Arqia transformam o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhores
Conheça mais sobre o grupo:Sobre a posição:
Buscamos um profissional para atuar na análise e resolução de contestações no segmento de telecomunicações, com foco na satisfação do cliente e alinhamento aos objetivos estratégicos da empresa. Será responsável por otimizar a jornada do cliente, garantir uma experiência de excelência (Customer Experience - CX) e apoiar a automação e melhoria contínua dos processos, assegurando a qualidade das soluções entregues.O que você irá fazer:
• Atendimento direto ao cliente, garantindo agilidade e eficiência no tratamento de demandas, sempre representando a empresa de forma profissional e positiva.
• Análise detalhada de contestações, identificando causas e propondo soluções para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
• Colaboração com equipes internas, como Comercial, Faturamento e Operações, para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento de prazos.
• Identificação de oportunidades para automação e otimização de processos, visando a melhoria da experiência do cliente e a eficiência interna.
• Elaboração de relatórios regulares sobre o andamento das contestações, propondo insights e melhorias.
• Apoio à gestão com dados e análises que contribuam para decisões estratégicas voltadas à melhoria do Customer Experience e dos processos da empresa.O que você precisa ter:
• Formação superior em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente na resolução de contestações.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Habilidade para trabalhar com equipes multidisciplinares e lidar com diferentes níveis hierárquicos.
• Excelentes habilidades de comunicação e organização.
• Diferenciais: Ter atuado em empresas de Telecom com os sistemas Portaone e Gestão. Conhecimento em Power BI.Local de trabalho: Faria Lima/SPO que oferecemos:
• VR (Vale Refeição para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.
• Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HO
• Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.
• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)
• Auxílio creche até 6 anos
• Auxílio PCD para dependentes
• Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)
• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.
• Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.
• Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.
• Empréstimos consignados
• Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.