• Capacidade de trabalhar com ferramentas de criação de conteúdo e gestão do conhecimento, como: • Microsoft SharePoint (organização de conteúdo).
• Knowledge Management Systems (preferencialmente Salesforce Knowledge).
• Ferramentas de análise textual e preparação de dados.
• Conhecimento básico de estruturas de diálogo e fluxos de conversação para bots.
• Habilidade em transformar conceitos técnicos em materiais compreensíveis e organizados.
Escopo de Atuação 1.
Desenvolvimento de Conteúdo Baseado na DARA: • Refinar a base de conhecimento existente para atender às necessidades do MVP1 e MVP2.
• Elaborar e adaptar conteúdos informativos para resposta automática de contatos informativos.
• Criar fluxos para tickets de reclassificação e deflexão, colaborando com equipes técnicas para eliminar atuação humana nos processos.
2.
Estruturação de Materiais: • Produzir documentos didáticos para capacitar a equipe sobre o uso dos agentes virtuais.
• Desenvolver guias e tutoriais claros e intuitivos para integração e uso das ferramentas.
3.
Apoio à Equipe: • Trabalhar em conjunto com o Data Lab e a equipe de Automação para entender os aspectos técnicos dos robôs.
• Participar de reuniões com a liderança para alinhar o progresso e ajustes do conteúdo.
Ferramentas Necessárias 1.
Gerenciamento de Conhecimento: • Salesforce Knowledge ou ferramentas equivalentes.
• SharePoint para organização e compartilhamento de informações.
2.
Ferramentas de Escrita e Estruturação: • Microsoft Word e PowerPoint.
• Ferramentas de fluxo conversacional (como Botpress ou Dialogflow, caso necessário).
3.
Ferramentas de Análise de Dados : • Conhecimento em ferramentas como Excel ou Power BI para tabulação de dados iniciais.
Local de trabalho: São Carlos, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comunicação, TV, Cinema - Comunicação Interna Nível hierárquico: Analista