Somos referência em direito bancário (recuperação de créditos).
Com uma cultura humanizada, ética e responsável, desenvolvemos uma relação cada vez mais positiva com nossos clientes.
Nossas equipes atuam com dedicação desde o atendimento até a entrega dos resultados, sempre com uma escuta atenta e foco no compromisso com a eficiência e assertividade em cada solução.
Soluções inovadoras, tecnológicas, criativas e de inteligência estratégica fazem parte de nossa busca constante.
Se nossos valores de pertencimento, desenvolvimento e resultados combinam com seus objetivos, venha fazer parte do nosso time!
/n Experiência com discador Olos, será um diferencial.
Proficiência no uso do Excel para criar relatórios e dashboards.
Habilidades analíticas sólidas.
Capacidade de trabalhar em equipe e comunicar insights de forma eficaz.
/n Monitorar o desempenho das operações de cobrança e atendimento em tempo real, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.
Acompanhar indicadores operacionais como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), nível de serviço e produtividade.
Realizar o controle de filas de atendimento e redistribuição de tarefas para equilibrar a carga de trabalho entre os operadores.
Gerar e analisar relatórios de performance para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas.
Atuar em conjunto com as operações para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a eficiência operacional.
Acompanhar e reportar falhas nos sistemas ou processos que possam impactar a operação, acionando equipes técnicas quando necessário.
Participar de reuniões com gestores para fornecer insights e sugerir melhorias com base nos dados monitorados.
Desenvolver e manter dashboards e ferramentas de controle que facilitem o acompanhamento dos indicadores.
Auxiliar na previsão de volumes de atendimento e na criação de estratégias para maximizar a performance das equipes.