Analista De Control Desk Ii

Atividades: - Analisar dados operacionais históricos (KPIs) para identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria.
- Utilizar gatilhos de eventos para investigar impactos em indicadores e propor ações corretivas; - Realizar testes de infraestrutura de discadores e telefonia para detectar problemas técnicos e oportunidades de dimensionamento.
- Avaliar a performance e a capacidade das ferramentas utilizadas; - Realizar análises comportamentais e operacionais das ferramentas de discagem para identificar e resolver problemas relacionados à sua utilização e eficácia; - Fornecer suporte técnico interno para áreas relacionadas e ministrar treinamentos sobre as ferramentas utilizadas pela equipe, garantindo que todos os membros estejam alinhados com as melhores práticas e procedimentos; - Registrar e manter o histórico de alterações realizadas nas ferramentas de resiliência e configuração, assegurando a integridade e a precisão das informações.
Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Conhecimento em Call Flex Excel intermediário