Analista De Control Desk Jr

Formação:

- Superior completo ou cursando Sistemas de Informação ou áreas afins. Missão:
Missão:

- Acompanhar o desempenho dos discadores na operação de cobrança e mensurar a performance dos acionadores, buscando maior efetividade no processo de cobrança.

Atividades:

- Gerar relatórios de acompanhamento de performance dos acionadores e informar as lideranças (faltas e pausas, absenteísmo, mudança de horários e tabulações);
- Acompanhar a efetividade do mailing (tentativas dos discadores, entrega para a operação, CPC, Alo e conversão) para as campanhas nos discadores;
- Controlar a ociosidade (IDLE), tempo médio de atendimento e chamadas abandonadas da operação de cobrança;
- Cumprir as normas estabelecidas no regimento interno;
- Desenvolver suas atividades com atenção, pró-atividade, disciplina, bom relacionamento com a equipe, transmitindo credibilidade, demonstrando facilidade de comunicação e adaptação ao ambiente de trabalho;
- Garantir o estado de conservação e limpeza da infraestrutura física das instalações, recursos e equipamentos disponibilizados;
- Atender todos os itens do Termo de Confidencialidade da empresa.

Diferenciais:

- Experiência em planejamento estratégico, PCP, ou já ter atuado com rotinas de áreas de serviço em _contact center:_ qualidade, DBM, Control Desk visando alto desempenho operacional.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Pagamento: R$2.500,00 - R$2.700,00 por mês

**Benefícios**:

- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas