ANALISTA DE CRM - PlenoResponsabilidades -Gerenciar e otimizar o sistema de CRM, assegurando o uso eficaz da ferramenta pelas equipes que a utilizam.Monitorar projetos de implementação de funcionalidades e melhorias no processo de uso do CRM pelos diferentes times que o utilizam.Desenvolver manuais de uso, treinamento e boas práticas para os usuários do CRM.Trabalhar em conjunto com as equipes relacionadas a Dados para assegurar a correta integração e alimentação de dados no CRM e sua utilização eficaz.Realizar o monitoramento de KPIs (indicadores de desempenho) para avaliar a eficácia das estratégias de CRM e sugerir melhorias contínuas.Elaborar relatórios periódicos com base em dados de performance, propondo ações para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes.Garantir a qualidade dos dados no CRM, promovendo processos de limpeza e organização das informações.Identificar e propor inovações tecnológicas e de processos para aprimorar as práticas de CRM da empresa.Habilidades NecessáriasExperiência de 2 a 5 anos em CRM, no mínimo preferencialmente em nível pleno.Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.
).Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas como Excel, SQL e plataformas de BI.Experiência com automação de marketing e criação de fluxos de nutrição de leads.Capacidade de trabalhar em equipes multifuncionais e de lidar com diferentes stakeholders.Perfil analítico, organizado e orientado para resultados.Boa comunicação e habilidades interpessoais.Habilidades DesejadasConhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Experiência com ferramentas de automação de marketing (RD Station, Pardot, Marketo).Certificações relacionadas a CRM (Salesforce, HubSpot, etc.
).Noções de UX e experiência do cliente.Regime de contratação: CLTRegime de trabalho: PresencialHorário comercial – Bela Vista/ SP