Analista De Crm - Foco Em Revops

Conhecimentos Necessários:Graduação em Engenharia, Administração de Empresas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;Experiência em ferramentas de CRM (para Marketing, Sales e/ou CS), preferencialmente Hubspot.Domínio de métricas e indicadores.Conhecimento avançado com o pacote Office, com foco em Excel.Habilidades Técnicas:Conhecimento de ferramentas de mapeamento de processos;Capacidade de analisar dados, segmentar públicos e definir métricas de acompanhamento gerencial.Habilidade em realizar e analisar testes A/B, visando a melhoria contínua das estratégias de engajamento e vendas.Facilidade em elaborar briefings e manter comunicação eficaz com equipes internas.Gerenciar a integridade e a segmentação das bases de dados para estratégias da Diretoria;Planejamento da jornada completa, desde o momento da aquisição até a retenção e/ou recuperação de clientes;Monitoramento e análise de performance de campanhas considerando os principais KPIs (Taxa de abertura, CTOR, taxa de conversão, Receita); Desenvolver e manter boas relações de trabalho entre diferentes departamentos;Contribuir ativamente para a inovação, implementação de melhorias nas estratégias comerciais e de relacionamento com o cliente;Desenvolvimento do conhecimento da plataforma de CRM, tornando-se Super User;Desenvolvimento de estudos para entender o comportamento do cliente a partir de dados do CRM.