Desenvolver apoiar as ações de relacionamento e melhoria da jornada relacionada aos processos de CRM, analisando dados e gerando insights com foco em satisfação, retenção e geração de valor.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar diretamente na parametrização do CRM (inclusão / alteração de novos campos, layouts, workflows, alçadas de aprovação, hierarquias, perfis, etc), afim de implantar novos processos ou otimizar os já existentes;
- Realizar a criação e manutenção de Funis de acompanhamentos propondo melhorias e novas alavancas na jornada do cliente, assim como, realizar experimentos e avaliar sua performance (teste A/B), para identificar gargalos ou pontos de melhoria no processo e propor soluções para otimizá-lo;
- Realizar a Atuar na governança da plataforma de CRM, realizar treinamentos periódicos bem como prestar suporte aos usuários da ferramenta de CRM para fomentar o bom uso da ferramenta;
- Desenvolver, criar e compartilhar relatórios e dashboards de CRM, de acordo com os principais KPIs das áreas para fundamentar a tomada de decisão da gestão;
- Criar e manter atualizadas documentações referentes aos processos (fluxogramas) e treinamentos (manuais);
- Realizar o monitoramento de KPI´s e relatórios, mensurar os indicadores e acompanhar desempenho de KPIs sugerindo planos de ação para melhoria contínua.
- Realizar o desenho de réguas de relacionamento e monitoramento do ciclo de vida dos clientes a fim de entender seu comportamento e construir/executar processos de abordagem e comunicação para cada público através de ferramentas de CRM;
- Desenvolver análises da base de clientes (criando segmentações, identificando padrões de comportamento, entre outros), promovendo insights para diversas áreas de negócio;
- Atuar em parceria com as demais áreas da empresa para entender a relação entre as ações de CRM desenvolvidas e os resultados alcançados, além de oportunidades de melhoria; Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades do sistema, atualizações e novas ferramentas de mercado, afim de implantar melhorias que resultem em otimização de processos e resultados.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo em Comunicação Social (PP, RP e Jorn), Administração e Marketing;
- Desejável Pós-graduação em andamento;
- Necessário Excel Intermediário;
- Desejável conhecimento em Power BI;
- Necessário ter atuado com CRM (RD Station/Syonet); Inglês será um diferencial.
**Informações adicionais**
- VT + VR
- Seguro de vida (100% financiado pela empresa)
- Convênio médico (100% da mensalidade financiada pela empresa)
- Convênio odontológico
- Convênio Farmácia
- Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub
- Gympass e VIK
- Ginástica laboral
- Parceria com o SESC
- Happy hour
- Cesta de Natal
- Day Off no dia do aniversário
- Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa
O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez. De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.
**Vem você também fazer parte dessa jornada!**
**Benefícios Bamaquianos**:
**Saúde e Bem-estar**:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.
**Tecnologia e inovação**:na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.
D**escontos em Produtos do Grupo**:oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.
