Descrição da vagaJá pensou em trabalhar na franqueadora do maior cartão de descontos do Brasil e nos ajudar a construir um mundo mais igual e acessível?Valorizamos a diversidade!
Todas as nossas vagas são extensivas a PCD (Pessoas com Deficiência).Estamos com oportunidade disponível para Analista de Customer Experience - Pleno, modo de trabalho híbrido, de segunda à sexta-feira entre 8h às 18h, com 2 horas de almoço.
Tem interesse e disponibilidade para fazer parte de tudo isso?
Confira mais algumas informações importantes antes de se candidatar:Responsabilidades e atribuições Responsável por otimizar a jornada do cliente e aumentar a retenção, atuando no desenvolvimento de estratégias de engajamento, mensageria e campanhas de ativação, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e na redução do churn.
Utiliza KPIs estratégicos e ferramentas de CRM, para automatizar processos, criar réguas de comunicação, fluxos de trabalho, segmentações e árvores de diálogo, além de realizar disparos em massa por e-mail e WhatsApp.
Também é responsável por desenvolver relatórios e painéis personalizados para análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria.
O profissional contribui diretamente para a fidelização de clientes e o crescimento da empresa, implementando projetos inovadores e treinando colaboradores.Requisitos e qualificações Vamos adorar caso você possa contribuir com as seguintes competências:Formação superior nos cursos: Engenharia de produção, Administração, Publicidade, Comunicação, Marketing e Sistema de informação;Desejável Pós Graduação/ MBA nas áreas de Experiência do Cliente ou Gestão de Projetos;Inglês nível mínimo básico/técnico;Vivência com SQL;Noções de BI;Conhecimento em BI, Hubspot, Ágil, Customer Experience e Mapeamento de Jornada do Cliente.Benefícios:Plano de Saúde amplo e coparticipativo;Vale Alimentação do Ifood, com R$25,00 por dia útil;Acesso a cursos da plataforma Refuturiza;Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);Day Off para aproveitar seu aniversário;WellHub (Gympass) ou TotalPass;Licenças maternidade e paternidade estendidas;Auxílio creche de até R$ 300,00 por filho;Plano Odontológico com cobertura completa;Benefício Bem me Cuido com atendimentos em Psicologia;Seguro de vida com coberturas essenciais;5 dias de licença matrimonial.#J-18808-Ljbffr