Graduação completa em Adm e áreas correlacionadasExperiência básica com Salesforce ou sistemas CRM semelhantesConhecimento fundamental sobre a plataforma Salesforce e suas funcionalidadesConhecimento básico de gestão de projetos, processos, metodologia ágil Habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.Experiência anterior em suporte técnico é desejável.Boa organização e habilidades de documentação.Desejável:Certificações do Salesforce ou em processo de obtenção.Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets.Desejável Inglês e/ou Espanhol intermediários.Aqui na Pluxee, você será responsável pelo suporte aos usuários da plataforma de CRM, treinamentos, comunicação e elaboração de manuais e tutoriais, das funcionalidades e gestão operacional, levantamento de novas demandas junto aos usuários e recomendações de melhorias para automação dos processos e indicadores de Vendas e Relacionamento com Clientes. Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!Responsabilidades:Fornecer suporte funcional e técnico nível para os usuários do CRM Salesforce; Diagnosticar e solucionar problemas básicos no Salesforce; Registrar e documentar incidentes e solicitações de suporte; Colaborar com as equipes técnicas e outros stakeholders para garantir a resolução eficiente dos problemas; Apoiar o engajamento dos usuários, no intuito de otimizar a utilização da plataforma de CRM e promover a cultura de orientação a clientes em todos os níveis da organização. Apoiar a especificação e implantação de novas plataformas/ferramentas de CRM para automação dos processos de Vendas e de relacionamento com clientes, visando a melhoria de produtividade e resultados da área Comercial; Prover treinamentos, materiais e suporte funcional aos usuários das tecnologias de CRM implementadas, visando avaliar o desempenho na ferramenta e promover melhoria contínua. Avaliar continuamente os processos, informações e indicadores desses processos de gestão de vendas e relacionamento com clientes na plataforma.