Teve problema com alguma empresa?
Ou trabalhou em uma que usava nosso site para atender seus consumidores?
Então com certeza você já ouviu falar do Reclame AQUI.
Afinal, somos a empresa de tecnologia que desenvolveu a maior plataforma de resolução de conflitos entre marcas e clientes do mundo.
E com nosso site e outros produtos fizemos a confiança ser o valor mais importante para empresas e consumidores.
Por isso, todo mundo que entra pro Reclame AQUI é um Trustmaker !
É isso mesmo: tudo que a gente cria e faz tem como propósito tornar as relações de consumo mais transparentes.
Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar , transformar , compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA!
Não é à toa que o RA é um importante canal de atendimento e ainda um grande site de pesquisa, usado por muita gente antes de comprar para saber quais empresas são mais confiáveis .
Pois é, mudamos a forma como o brasileiro consome.
Chegou sua vez de também fazer parte dessa transformação e ser um Trustmaker !
Bora mudar o mundo com a gente?
/n Conhecimentos Específicos Requeridos: Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
Domínio de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou similares.
Experiência em análise de dados e geração de insights a partir de ferramentas de CRM.
Conhecimento em segmentação de bases de dados e personalização de campanhas.
Familiaridade com KPIs de CRM e métricas de performance de campanhas.
Conhecimento em técnicas de e-mail marketing e marketing automation.
Conhecimentos Desejáveis: Experiência com outras ferramentas de automação de marketing (Ex: Intercom, RD Station).
Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de BI (Ex: Power BI e Looker).
Experiência em campanhas de marketing B2B.
Certificações em plataformas de CRM (Ex: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist e/ou Oracle Responsys Marketing Platform Certified Implementation Professional) Inglês - Nível intermediário (leitura e escrita).
/n Qual a missão do cargo?
Desenvolver e implementar estratégias de CRM com foco em aumentar o engajamento, retenção e conversão de clientes, através da análise de dados, segmentação da base e automação de campanhas, contribuindo para o alcance dos objetivos de marketing e vendas da empresa.
Quais serão suas responsabilidades?
Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
Segmentar a base de clientes com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais.
Desenvolver fluxos de automação e jornadas do cliente personalizadas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys.
Criar e analisar relatórios de performance das campanhas, identificando oportunidades de melhoria e otimização.
Realizar testes A/B para determinar as melhores práticas e estratégias de comunicação.
Monitorar KPIs de CRM, como taxa de abertura, taxa de cliques, conversão e ROI.
Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas e TI para garantir a sinergia entre as estratégias de CRM e os objetivos da empresa.
Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM e marketing digital.