Analista De Crm Porto Alegre

Responsabilidades
Coletar, armazenar e analisar dados relevantes sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, interações anteriores e feedback, utilizando ferramentas e sistemas de CRM.
Analyser e interpretar dados dos clientes para identificar padrões, tendências e necessidades específicas, entendendo o perfil e comportamento dos clientes, permitindo uma abordagem mais eficaz e personalizada.
Desenvolver estratégias e ações para melhorar o relacionamento com os clientes, contribuindo para um melhor direcionamento em campanhas de marketing personalizadas, melhorias nos processos de atendimento ao cliente ou programas de fidelidade.
Fornecer ao comercial os dados relevantes coletados para beneficiar a área, contribuindo assim na análise e identificação de oportunidades de melhoria para impulsionar as vendas.
Zelar pela qualidade e assertividade na análise e compartilhamento dos dados junto às áreas envolvidas.
Coletar e analisar dados relevantes, como fluxo/jornada de compra dos clientes, tráfego do site e o sucesso de campanhas de marketing digital, a fim de compreender a jornada, experiência e satisfação do cliente.
Analisar a atuação de empresas concorrentes no setor que a empresa de e-commerce abrange.
Manter registros e elaborar relatórios com principais indicadores.
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