Analista De Crm Sr.

Graduação em Marketing, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; Experiência comprovada em CRM e marketing de relacionamento; Habilidade analítica avançada e experiência em análise de dados e criação de relatórios; Conhecimento sólido de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.
); Excelente comunicação e habilidades interpessoais; Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e liderar projetos multifuncionais.
Desenvolver e implementar estratégias de CRM alinhadas com os objetivos de negócios da empresa.
Identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a retenção; Analisar dados de clientes para identificar padrões, tendências e insights que possam ser utilizados para melhorar as estratégias de marketing e vendas; Criar relatórios detalhados sobre o comportamento do cliente, segmentação e performance das campanhas de CRM; Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM multicanal, incluindo e-mail marketing, SMS, redes sociais e outros canais relevantes; Testar e otimizar campanhas regularmente para garantir a máxima eficácia; Desenvolver segmentos de clientes específicos com base em comportamentos, preferências e histórico de compras; Criar campanhas personalizadas e direcionadas para aumentar o engajamento e a satisfação do cliente; Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente e TI para garantir uma abordagem integrada de CRM; Coordenar com a equipe de TI para garantir a correta integração de sistemas e ferramentas de CRM; Administrar e otimizar as ferramentas e plataformas de CRM utilizadas pela empresa; Treinar e apoiar os membros da equipe no uso eficaz dessas ferramentas.