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Rafael Kiso
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Estamos à procura de um Customer Success (CS) dedicado e orientado a resultados para se juntar à nossa equipe. O CS será responsável por garantir que nossos clientes obtenham sucesso com nossos produtos ou serviços, ajudando-os a alcançar seus objetivos e maximizando o valor entregue. Este papel envolve interações proativas com os clientes, fornecimento de suporte contínuo e colaboração com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
Dados da vagaContratação tipo PJRemuneração: competitiva, definida e informada na etapa de entrevistas.Formato de trabalho: home officeHorários flexíveis
Competências TécnicasGestão de Relacionamento com Clientes: Habilidade para gerenciar contas de clientes, desenvolver relacionamentos fortes e entender profundamente suas necessidades e objetivos.Conhecimento de Produto: Compreensão detalhada dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, incluindo funcionalidades e casos de uso.Análise de Dados: Capacidade de analisar dados de uso de clientes e métricas de sucesso para identificar tendências e oportunidades de melhoria.Ferramentas de CS: Familiaridade com ferramentas de CRM, softwares de CS (como Gainsight, Totango) e outras tecnologias relevantes.Gestão de Projetos: Habilidade para gerenciar e executar projetos de implementação de soluções e melhorias para clientes.
Competências ComportamentaisOrientação ao Cliente: Paixão por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e sucesso com os produtos ou serviços da empresa.Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa.Proatividade: Iniciativa para antecipar problemas, identificar oportunidades e agir para melhorar a satisfação e retenção de clientes.Empatia: Capacidade de entender e se relacionar com as necessidades e desafios dos clientes.Resolução de Problemas: Habilidade para identificar problemas e desenvolver soluções eficazes e criativas.Trabalho em Equipe: Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais e alavancar recursos internos para resolver problemas dos clientes.
Atividades PrincipaisOnboarding de Clientes: Orientar e educar novos clientes sobre o uso dos produtos ou serviços, garantindo uma integração suave e bem-sucedida.Gestão de Conta: Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades, fornecer suporte e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.Monitoramento de Uso: Analisar dados de uso de clientes para identificar padrões de comportamento e áreas de melhoria.Acompanhamento Proativo: Antecipar possíveis problemas ou necessidades dos clientes e agir antes que se tornem críticos.Resolução de Problemas: Responder a solicitações e problemas dos clientes de maneira eficiente, garantindo resolução rápida e satisfatória.Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e colaborar com equipes internas para implementar mudanças.Treinamento e Educação: Fornecer treinamentos contínuos para clientes sobre novas funcionalidades e melhores práticas de uso dos produtos ou serviços.Relatórios e Apresentações: Criar relatórios regulares sobre métricas de sucesso do cliente e apresentar insights e recomendações à liderança.Renovação e Retenção: Trabalhar para garantir a renovação de contratos e reduzir a taxa de churn, focando na retenção e lealdade do cliente.
Se você possui habilidades de comunicação, adora interagir com pessoas, é apaixonado por fornecer soluções eficazes, cultivar relacionamentos sólidos e garantir a satisfação do cliente, esta é a oportunidade para você.
