Analista De Cs

**_PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO:_**
- Conduzir o processo de onboarding de novos alunos, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas de acordo com os padrões estabelecidos;
- Entender as necessidades dos alunos para criar/melhorar materiais que possam melhorar a experiência;
- Realizar o suporte dos alunos em grupos, individualmente e em calls quando necessário;
- Cuidar das retenções de reembolso;
- Zelar pela experiência do aluno para que o NPS e o engajamento se mantenham alto;
- Documentar e relatar feedbacks dos alunos para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos;
- Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do aluno.

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REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:_**
- Experiência prévia na área de CS;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa;
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão;
- Orientação para o cliente e capacidade demonstrada de resolver problemas de maneira eficaz e eficiente.

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OUTRAS INFORMAÇÕES:_**

**Modelo de trabalho**: Remoto
**Contratação**: PJ

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BENEFÍCIOS:_**
- Cartão Caju;
- Bônus Semestral conforme atingimento de metas.